Сбой Microsoft нарушил работу Outlook и Teams у тысяч пользователей в США

В четверг, 12 ноября, произошёл масштабный сбой в работе Outlook, Teams и других сервисов Microsoft 365. Многие пользователи в Северной и Южной Америке писали, что не могут отправлять или получать письма либо не могут загрузить свои почтовые ящики. Сервис отслеживания сбоев Downdetector показал почти 130 000 сообщений о проблемах с Outlook чуть позже 13:00 по восточному времени.

Позже число сообщений снизилось с пикового значения, хотя многие пользователи писали, что проблемы продолжаются. Пострадали также Teams и ИИ-помощник Copilot. OpenAI и Anthropic заявили, что коннекторы Microsoft 365, которыми они пользуются, тоже были затронуты.

Microsoft сообщила, что часть её инфраструктуры испытывает повышенную нагрузку. По словам компании, причина не в росте трафика, а в том, что ряд серверов неожиданно стал недоступен, из-за чего возросла нагрузка на остальные. Microsoft заявила, что приостановила все развёртывания, перенаправила трафик с затронутой инфраструктуры и начала перезапускать серверы.

Позже компания сообщила, что проверила альтернативный метод проверки работоспособности, который позволил части серверов вернуться в строй, и применяет его шире. Она также рассматривала, можно ли ускорить восстановление, отменив небольшое число недавних изменений конфигурации. Ранее в тот же день Microsoft сообщила, что восстановила работу Teams в Северной Америке, хотя часть пользователей продолжала писать о проблемах.

Позже компания заявила, что сбой может влиять на подключение пользователей в любом регионе.