United Airlines prohíbe que agentes de IA de terceros no autorizados reserven sus vuelos

United Airlines anunció el miércoles 11 de noviembre que prohíbe que agentes de IA de terceros no autorizados reserven o gestionen sus vuelos. La prohibición abarca el sitio web, la aplicación y otras plataformas de United, y se aplica de forma indirecta a través de agencias de viajes y agregadores. La aerolínea dice que está actualizando sus políticas de reservas, emisión de boletos y distribución.

United afirma que entregar las credenciales de una cuenta a asistentes de IA externos puede exponer datos privados. Agrega que estas herramientas pueden causar compras no deseadas, cambios en la cuenta o el uso de millas MileagePlus. También señala que las acciones de la IA podrían violar normas de la Administración Federal de Aviación y del Departamento de Transporte.

Como ejemplo, menciona el check-in, que exige que una persona reconozca que el equipaje no contiene sustancias prohibidas, como explosivos. United planea actualizar su Digital Trust Center con orientación para los clientes. Dice que seguirá evaluando cómo interactúan las herramientas de IA con sus servicios a medida que evolucionen.

El director ejecutivo, Scott Kirby, dijo: "No quiero crear otro intermediario", según informa The Wall Street Journal. The Independent agrega que United dice que no está viendo muchas reservas hechas mediante agentes de IA.

Para los viajeros que usan asistentes de IA, United bloquea a los agentes de terceros no autorizados para que no reserven ni gestionen sus vuelos. The Independent informa que United planea revisar su Digital Trust Center con consejos para proteger las cuentas y ayuda para los clientes cuyos asistentes de IA actúen sin intención. Según The Epoch Times, United dice que los clientes deben evitar darle a una herramienta de IA los números de cuenta, las contraseñas o los datos de acceso de MileagePlus, y sus preguntas frecuentes enumeran las acciones de agentes permitidas actualmente.